天庭 TIANTING 退款政策

最后更新：2026 年 10 月 19 日

本政策适用于通过 tianting.dev 购买的全部服务，包括 API 充值 与 代充服务。两类服务的退款规则不同，请分别阅读。

一、总则

1.1 本平台销售的是虚拟服务，一经使用即产生实际成本（上游按 token 计费）。因此退款以未使用为前提。

1.2 所有退款原则上原路退回至原支付渠道。

1.3 退款申请须通过客服（Telegram @tianting 或 alsoaxu@gmail.com）提交，并提供订单号。

二、API 充值退款

2.1 可退款情形

情形	规则
充值后 7 个自然日内且完全未消费	可全额退款，需扣除支付通道实际收取的手续费（通常为订单金额的 0.6%–3%）
充值后 7 个自然日内部分消费	仅退未消费部分，扣除相应手续费；已消费部分不退
因平台原因导致服务长期不可用（连续 72 小时以上且无替代线路）	就不可用期间无法使用的部分，可申请补偿或退款

2.2 不可退款情形

（a）充值已超过 7 个自然日；

（b）已消费的额度；

（c）赠送额度（含首充赠送、活动赠送、邀请返利）一律不退、不折现；

（d）因违反《服务条款》第五条被封禁的账号，余额不退；

（e）因用户自身网络、设备、配置错误导致的"无法使用"。

2.3 特别说明

余额不过期 ≠ 可随时退款。 余额不过期是指额度长期有效，不因时间流逝而失效；退款仍受本条 7 日期限约束。

三、代充服务退款

3.1 核心规则

情形	处理
订单尚未处理（未向上游付款）	可全额退款
订单处理失败（无法开通）	全额退款，原路退回
订单已成功开通	不支持退款（订阅类数字服务已履行完毕）
质保期内发生掉订阅	免费重开一次；无法重开则按剩余天数比例退款

3.2 7 天质保的计算方式

质保期：自开通成功之时起 7 个自然日。

质保范围：在您未违反上游规则、未自行取消、未更改账号关键信息的前提下，订阅失效（掉订阅、被上游回收）的情况。

处理方式（按顺序）：

优先重开：免费为您重新开通一次，通常 10 分钟至 24 小时内完成；
无法重开时比例退款：

退款金额 = 订单实付金额 × （订阅总天数 − 已使用天数）÷ 订阅总天数

示例：购买 30 天订阅，实付 ¥159，第 5 天失效且无法重开：

¥159 × (30 − 5) ÷ 30 = ¥132.50

示例：购买 30 天订阅，第 9 天失效 → 已超出 7 天质保期，不适用质保。

3.3 质保不适用（不予退款）

（a）您自行取消订阅，或向官方申请退款；

（b）您更改密码、邮箱、地区、支付方式或绑定信息导致的失效；

（c）账号被多人共享、异地频繁登录触发风控，或因违反上游服务条款被封禁；

（d）邮箱填错导致权益开通至他人账号；

（e）上游政策变更导致的权益调整（如官方取消某权益）；

（f）商品页已标注"无质保""限时""特价"的商品；

（g）超出 7 天质保期的失效。

3.4 处理时效

一般订单：付款后 10 分钟至 24 小时内完成；
单笔 ≥ ¥500 的订单：需人工确认，以客服确认为准；
退款到账时间：支付宝/微信通常 1–3 个工作日，银行卡 3–7 个工作日，以支付机构为准。

四、不予退款的其他情形

4.1 因不可抗力（自然灾害、政策管制、大规模网络中断）导致的服务中断，我们不承担退款义务，但会按实际情况给予合理补偿。

4.2 因第三方支付机构冻结、拒付产生的损失。

4.3 恶意退款：同一用户短期内多次"充值—使用—申请退款"的，我们有权拒绝退款并封禁账号。

五、退款流程

提交申请：通过 Telegram @tianting 或 alsoaxu@gmail.com 提供订单号、支付时间、退款原因；
审核：我们将在 3 个工作日内完成审核并答复；
原路退回：审核通过后发起退款，到账时间取决于支付渠道；
争议：对结果有异议的，可在答复后 7 日内提出复核，我们会给出书面说明。

六、消费者权利

6.1 若您是英国或欧盟消费者，您享有当地消费者法律赋予的强制性权利。本政策不排除、不限制该等权利。

6.2 对于数字服务，在您下单时明确同意"立即开始提供服务"并确认放弃撤回权的情况下，服务开始提供后不再适用 14 天撤回权。下单页面的勾选项即构成该同意。

6.3 本政策与《服务条款》不一致的，以对消费者更有利的条款为准。

七、联系方式

邮箱：alsoaxu@gmail.com
Telegram：@tianting
处理时间：工作日 10:00–22:00（UTC+8）